售后坐席 · 日通 80+
「以前 ACW 占一半精力，现在复制粘贴 1 分钟搞定。队列终于不那么慌了。」
真实坐席，真实节省
内测用户反馈 · 数据持续更新
2 min每通节省写作
40%7 日留存目标
500Y1 WAU 目标
5%免费转 Pro 目标
适配多种服务场景
售后工单模板
- 客户信息 — 姓名、联系方式、设备型号
- 问题描述 — 故障现象、发生时间
- 处理过程 — 远程指导 / 登记报修
- 跟进事项 — 工程师联系时限
投诉处理模板
- 投诉事由 — 客户诉求与情绪记录
- 核实情况 — 查证过程与依据
- 处理方案 — 补偿 / 致歉 / 升级
- 承诺回访 — 时限与责任人
外呼跟进模板
- 外呼目的 — 营销 / 回访 / 通知
- 沟通结果 — 意向 / 拒绝 / 需再联系
- 下次跟进 — 时间与备注
催收记录模板
- 欠款信息 — 金额、账期
- 沟通态度 — 配合 / 推诿 / 失联
- 还款承诺 — 日期与方式
使用前后对比
Before
信息零散、字段缺失、整理耗时长
客户说机器坏了…好像上周买的…让我再问问领导…忘了记回访时间…
After
结构化、准确、一键应用，每通节省 2 分钟+
| 客户诉求 | 设备无法开机 |
|---|---|
| 处理过程 | 远程指导无效，登记报修 |
| 跟进事项 | 48h 内工程师联系 |
POC 验收框架
企业版试点常用验收指标，供方案评估与合同附件参考（Y2+）
接入与稳定性
- 录音接入成功率 ≥ 99%
- 单通处理 P95 ≤ 3 分钟
- 试点期间可用性 ≥ 99.5%
质量与效率
- 小结字段完整率提升 ≥ 20%
- 质检退回率下降 ≥ 15%
- 坐席 ACW 时长下降可量化
合规与写回
- 人工确认后写回成功率 ≥ 98%
- 审计留痕字段齐全
- 租户隔离与密钥策略验证通过
安全合规，放心使用